Politicas de Envio
Pedidos nacionales (Colombia)
Nuestros pedidos son enviados por medio deferentes transportadoras, las cuales se hacen responsables de la entrega segura de todos nuestros pedidos en el territorio colombiano.
Tenemos un tiempo de entrega de 1-7 días hábiles, sin tener en cuenta el día que se realiza el pedido y puede variar según la temporada de año y lugar de destino estos tiempos no aplican en promociones o eventos especiales.
El valor del envío dentro de Colombia tiene un valor de $12.000 y gratis por compras mayores a $350.000.
COMERCIALIZADORA JZARAZA se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido del cual no haya disponibilidad de inventario en la fecha en la que se realizará el envío, e informará sobre dicha cancelación al cliente.
Pedidos internacionales
A nivel internacional nuestros pedidos son enviados por la empresa transportadora DHL EXPRESS, la cual se hace responsable de la entrega segura del pedido.
Tenemos un tiempo de entrega de 3-8 días hábiles, el cual puede variar por retenciones o demoras en aduanas o autoridades locales y por el lugar de destino del envío.
Estos tiempos no aplican en promociones o eventos especiales.
El cliente podrá cotizar el valor de su envío a su lugar de destino una vez haya seleccionado todos los productos y este en el proceso de pago de la orden.
Dicho valor de envío será pagado siempre por el cliente.
Impuestos y Aranceles
Tenga en cuenta que todos los paquetes internacionales pueden estar sujetos a aranceles e impuestos los cuales siempre serán asumidos por el cliente. Los límites para los paquetes libres de impuestos son establecidos por las autoridades aduaneras de cada país. Por favor, consulte el sitio web de aduanas local para obtener más información.
Procesamiento del Pedido
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la fecha de envío desde nuestras instalaciones hacia la dirección indicada por el cliente.
Una vez el cliente finalice el pedido en la página web, recibirá un correo electrónico de confirmación de la orden.
Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil. En el momento de la aprobación del pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo.
Es importante tener en cuenta que:
Si el pago de la compra es confirmada de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que el cliente recibe la confirmación del pago y desde ese día empezará a contar el tiempo de procesamiento del pedido.
Si el pago de la compra es confirmado sábado, domingo o día festivo, el tiempo de procesamiento empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de PayU.
COMERCIALIZADORA JZARAZA envía de lunes a viernes todos sus pedidos recibidos por la pagina web, excepto en días feriados nacionales colombianos. Nuestro tiempo de corte de envío es a las 11 a.m. CST. Los pedidos realizados después de las 11:00 a.m. CST se procesarán el siguiente día hábil.
Todos los envíos estarán pendientes sujetos a la verificación del pago y a la validación de la mercancía en existencia.
COMERCIALIZADORA JZARAZA tendrá entre 1 y 2 días hábiles para que su pedido sea procesado antes de que se envíe.
Una vez que enviemos su pedido, recibirá un correo electrónico con una notificación de envío que contiene su número de seguimiento. Con este número de rastreo, podrá visitar el sitio web de la empresa transportadora para ver el estado del envío actualizado.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto pues depende de la logística interna y tiempo en las rutas de entrega de las empresas transportadoras.
En caso de que tenga alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse con:
La línea de Servicio al Cliente de COMERCIALIZADORA JZARAZA *57 238 41 54 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm)
A través de nuestro correo: comercialjzaraza@gmail.com
Para entregas en Colombia, el producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Aplica para unidades o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.
En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con:
La línea de Servicio al cliente de COMERCIALIZADORA JZARAZA *57 238 41 54 (en horario de lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm)
A través de nuestro correo: comercialjzaraza@gmail.com
En nuestra página https://www.johannazaraza.com, en el formulario de ‘Contáctanos’
Politicas de Cambios y Devoluciones
En COMERCIALIZADORA JZARAZA queremos que estés feliz con los productos que compras.
Los artículos para cambios o devoluciones deben tener todos los boletos y etiquetas, deben estar sin usar, sin lavar, en las mismas condiciones en que se enviaron con su embalaje y caja original. No somos responsables de los artículos dañados o perdidos en tránsito.
Si los artículos son devueltos posterior a 15 días calendario desde la fecha de entrega en la dirección indicada (basados en la fecha de entrega que la empresa transportadora provee como prueba), devolveremos los artículos al cliente y se le cobrará a la tarjeta de crédito utilizada en la compra todos los gastos adiciones en los que se incurran para su transporte de regreso.
Cualquier producto que se compre con un descuento se considera venta final y no puede devolverse ni cambiarse.
Si en el momento de efectuar la garantía no encuentra un producto deseado, se pondrá a disponibilidad del cliente el saldo para una futura transacción con vigencia de 6 meses a contar desde la fecha de recepción del producto.
Las molestias naturales generadas por el uso del zapato, entendidas como ampollas o callos, no serán consideradas para ser efectiva una garantía o cambio.
Los formularios de devolución y cambio de la pagina web pueden solicitarse al correo comercialjzaraza@gmail.com, estos son absolutamente indispensables para aceptar cualquier devolución o cambio en nuestra bodega. Cualquier paquete que llegue a nuestras instalaciones sin dichos formularios será devuelto a la dirección de origen del cliente y se le cobrará a la tarjeta de crédito utilizada en la compra todos los gastos adiciones en los que se incurran para su transporte de regreso.
Al enviar una devolución, asegúrese de incluir nuestro formulario de devolución o cambio de la pagina web con la información correspondiente, incluyendo su nombre completo, dirección, número de pedido y la razón por la cual devuelve los artículos.
Todas las devoluciones de producto para cambios de referencia, talla o color se aceptarán únicamente dentro de los 15 días a partir de la fecha en que el cliente recibió los artículos.
JOHANNA ZARAZA
“ Con el par de zapatos adecuados puedes cambiar el mundo ”